यूपीआई, या समृत पेमेंट इंटरफेस, पैसे भेजने और प्राप्त करने, बिल भुगतान करने और अन्य प्रकार के लेन-देन करने का एक पॉप्युलर तरीका है, जो सबसे तेज, आसान और सुविधाजनक तरीके से किया जा सकता है। हालांकि, तकनीकी गड़बड़ी के कारण, कभी-कभी, यूपीआई के माध्यम से लेन-देन करते समय उपयोगकर्ताओं को कुछ समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है।
इस प्रकार के मामलों में, आप आसानी से शिकायत दर्ज कर सकते हैं और अपनी समस्याओं का समाधान प्राप्त कर सकते हैं। यूपीआई शिकायतों की रिपोर्ट करने की प्रक्रिया विभिन्न भुगतान विधियों के आधार पर भिन्न हो सकती है, लेकिन यूपीआई शिकायतों को पंजीकृत करने के लिए एक विशेष, सामान्य प्रक्रिया होती है। इस ब्लॉग में बताया जाएगा कि यूपीआई शिकायत कैसे ऑनलाइन की जा सकती है।
पेटीएम पर लेन-देन संबंधित यूपीआई शिकायत कैसे रिपोर्ट करें?
पेटीएम मोबाइल ऐप पर यूपीआई शिकायत दर्ज करने के लिए इन कदमों का पालन करें-
- पेटीएम ऐप खोलें
- होम स्क्रीन के ऊपरी दाईं कोने में ‘प्रोफाइल’ आइकन पर क्लिक करें
- खुलने वाले बायां साइडबार में ‘मदद और समर्थन’ विकल्प पर क्लिक करें
- अगली स्क्रीन पर आपको उन सेवाओं की तादाद दिखाई देगी जिनमें आपकी मदद की आवश्यकता हो सकती है। इस खंड में ‘सभी देखें’ पर क्लिक करें
- अगले में, ‘यूपी मनी ट्रांसफर’ पर क्लिक करें
- अब आपसे उस लेन-देन का चयन करने के लिए पूछा जाएगा जिसमें आपकी मदद की आवश्यकता है। आप अपने लेन-देन को देख नहीं रहे हैं तो ‘सभी देखें’ पर क्लिक कर सकते हैं
- चयनित लेन-देन के बारे में विवरण एक चैटबॉट द्वारा साझा किए जाएंगे। चैटबॉट के साथ अपनी समस्याओं को साझा करने के लिए जारी रखें और आपकी समस्या का समाधान हो जाएगा!
यूपीआई के साथ मौजूद समस्याओं के प्रकार
आप यूपीआई का उपयोग करते समय निम्नलिखित समस्याओं का सामना कर सकते हैं-
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. लेन-देन समस्याएँ: इनमें गलत खाते में परोक्ष लेन-देन, पैसे कटे पर लेन-देन विफल हुआ, लेन-देन लंबित/अस्वीकृत हो गया, लेन-देन समय समाप्त हो गया, या सीमा पार हो गई समस्याएँ शामिल हैं
- पिन संबंधित समस्याएँ: इनमें यूपी पिन सेट करने में असमर्थता, पिन त्रुटियाँ, ब्लॉक किया गया पिन, आदि शामिल हो सकती हैं
- अन्य समस्याएँ: लेन-देन और पिन संबंधित समस्याओं के अलावा, यूपीआई लेन-देन के साथ कुछ और समस्याएँ भी हो सकती हैं जैसे कि आप अपने खातों को नहीं जोड़ सकते हैं, आपको यूपी को हटाने या डी-रजिस्टर करने की आवश्यकता होती है, लॉगिन करने में असमर्थता, आदि।
यूपीआई शिकायत पंजीकृत करते समय साझा करने के लिए निम्नलिखित विवरणों को साझा करने के लिए आपसे पूछा जा सकता है-
- पंजीकृत मोबाइल नंबर
- ईमेल आईडी
- लेन-देन की तारीख
- आपके लेन-देन के संबंधित मुद्दे
- बैंक खाता विवरण
- यूपी आईडी
- लेन-देन आईडी
पेटीएम यूपीआई उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा कैसे सुनिश्चित करता है?
पेटीएम मोबाइल ऐप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं को यूपी का उपयोग करके तुरंत बैंक खातों के बीच पैसे भेजने की अनुमति देता है। पेटीएम ने उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए कई सुरक्षा मापग्रंथियों को लागू किया है, जिनमें से कुछ निम्नलिखित हैं-
- पेटीएम अपने उपयोगकर्ताओं को लेन-देन के दौरान स्क्रीनशॉट लेने से रोकता है ताकि वित्तीय विवरणों को अनजानों के साथ अंजाम न दिया जाए
- पेटीएम लेन-देन के हर कदम पर दो-कारक प्रमाणीकरण प्रक्रिया का पालन करता है
- पेटीएम एक “पेटीएम सिक्योरिटी शील्ड” भी प्रदान करता है जो चोरी, अनधिकृत पहुंच, और डिजिटल धनदरपण से बचाने के लिए है
- हालांकि अधिकांश यूपी भुगतान बिना किसी समस्या के सफलतापूर्वक पूरे होते हैं, कुछ दुर्लभ स्थितियों में बैंकों के साथ देरी/असमय समस्याओं के कारण भुगतान असफल होने की स्थिति हो सकती है। इस तरह के मामलों में, आपको तुरंत समस्या की सूचना मिलती है और आपके लेन-देन का ख्याल रखा जाता है
- पेटीएम कस्टमर सपोर्ट टीम निगरानी करती है और लंबित मामलों की स्थिति को 24 घंटे के भीतर हल करने के लिए काम करती है। यदि भुगतान असफल हो तो बैंक एक मिलान प्रक्रिया का पालन करेगा और कटे हुए फंड उपयोगकर्ता के बैंक खाते में दो व्यवसायिक दिनों के भीतर वापस किए जाएंगे
- दुर्लभ मामलों में, जब एक बैंक-से-बैंक लेन-देन को सफल दिखाया जा सकता है, लेकिन प्राप्तकर्ता द्वारा पैसे प्राप्त नहीं किए जाते हैं, तो सुनिश्चित करने के लिए सुझाव दिया जाता है कि क्या पैसे सही खाते में भेजे गए थे। यदि सही खाता प्रयुक्त किया गया था, तो ऐसी स्थितियों में, बैंक एनपीसीआई को पैसे की जोड़ की पुष्टि नहीं करता है, फिर भी कई जाँचों के बावजूद। इस प्रकार के मामलों में, एनपीसीआई भुगतान को स्वीकृत मानता है और प्राप्तकर्ता के बैंक में फंड जोड़ने की दिशा में एक मिलान प्रक्रिया प्रारंभ करता है, जिसका उद्देश्य दो व्यवसायिक दिनों के भीतर खाते में फंड जोड़ना है। पेटीएम हर स्थिति में अपने उपयोगकर्ताओं के पैसों की सुरक्षा और सुरक्षा को सुनिश्चित करने के लिए व्यापक मापग्रंथियों को अपनाता है।
समापन करते समय!
यदि आप यूपी सिस्टम का उपयोग करके लेन-देन या बिल भुगतान के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो आप पेटीएम ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की ऊपर दी गई प्रक्रिया का पालन कर सकते हैं, अगर आपका लेन-देन पेटीएम के माध्यम से किया गया है। यूपीआई को आमतौर पर लेन-देन करने का एक बहुत ही सुविधाजनक और सुरक्षित तरीका माना जाता है, इसलिए अगर आपको किसी समस्या का समाधान करने में कठिनाइयाँ हो रही हैं, तो इन कदमों का उपयोग करके समस्या को हल करने में मदद मिल सकती है।